Les étapes de mise en place d’une veille web
24 avril 2012 | 
Auteur La mise en place d’une veille web doit être issue d’une réelle réflexion de l’entreprise
Qu’est ce qu’une veille web ?
Une veille web permet de surveiller une thématique sur le web. Cette veille est dans la plupart des cas réalisée sur le web dans sa totalité (blog, forums, facebook, sites d’actualités, twitter, vidéos etc.). Des outils gratuits ou payants doivent être utilisés pour mettre en place cette veille.
Quelles raisons peuvent pousser une entreprise à mettre en place une veille web ?
L’entreprise a de nombreuses raisons de mettre en place une veille web :
- Etre à l’affût de ce que font ses concurrents clés
- Surveiller son image de marque ou encore sa « e-reputation »
- Surveiller les actualités d’un secteur d’activités
- Surveiller une thématique propre à l’entreprise, comme par exemple les discussions liées aux livraisons des produits de l’entreprise
Pour mettre en place une veille, la Medias Sociaux Academy encourage ses stagiaires à établir 3 étapes :
- La phase de recherche : définition des thématiques, choix des mots clés, choix des sources
- La surveillance : la qualification de la veille, l’analyse
- L’organisation : la répartition des tâches en internes et la communication de la veille
Pour être efficace, une veille doit être pro-active et non passive. Il est peu utile de recevoir des alertes e-mails sur un sujet que vous surveillez si aucune action derrière n’est engagée.
Et vous ? comment vous orgabnisez vous ? quels outils utilisez vous ?
Tags : 
L’absence volontaire de stratégie d’Archos sur les médias sociaux ?
Forte croissance du CA d’Archos, mais présence sur les médias sociaux très mitigée
Résultats d’Archos
Archos a fait la une ces derniers jours avec la présentation de ses résultats annuels. Résultats fameux pour cette entreprise française sur un marché très concurrentiel qu’est celui des tablettes tactiles :
- croissance de 106% du CA établi à 171 m€
- croissance de 70% de la marge, qui d’ailleurs augmente vite que le CA signifiant donc une politique plus agressive en terme de prix
- un résultat net de 5.7m€, bien au dessus de la perte de l’année précédente établie à -2.3m€
- un CA à 68% sur le continent européen, 15% sur l’Asie et 17% aux Etats-Unis
Dans le cadre de la formation de Social Media Strategist réalisée par la Médias Sociaux Academy, les stagiaires travaillent sur des cas concrets d’entreprise, afin de réaliser un audit web 2.0 et une esquisse de stratégie sur les médias sociaux.
Visibilité d’Archos sur les médias sociaux
Le rapport avec Archos ? Il est simple : les derniers stagiaires ont sélectionné Archos pour leurs exercices. Et la surprise fut grande lorsque nous avons vu la manière dont était perçue cette entreprise sur le web, et la manière dont parlent certains clients.
- critiques fortes sur les produits
- avis souvent négatifs sur le SAV
- l’absence de réactivité de l’entreprise
Cas cas est intéressant car, lorsqu’une entreprise croît fortement, la direction ne fait pas forcément attention à ce qui se dit ou se passe sur le web. C’est compréhensible : fort taux de croissance signifie beaucoup d’activité interne, optimisation de l’organisation, de la logistique et production, des activités marketing etc.
Etre à l’écoute du web, s’engager avec sa communauté n’est pas prioritaire car la croissance est au rendez-vous. Par contre le risque est important que l’activité ralentisse car l’experience client se détériore. Comme vous le verrez plus bas dans ce post, certains commentaires de clients laissent à penser que l’entreprise semble avoir du mal à suivre les cadences que lui impose le marché.
Synthèse de la présence d’Archos sur les médias sociaux
- Une forte communauté web existante centrée sur les produits Archos
- Présence de passionnés, techos et clients ambassadeurs
- Activité intense sur les forums utilisateurs non gérés par l’entreprise Archos
- Des milliers de vidéos postés par les utilisateurs
- Nombreux témoignages de clients sur les sites de comparaison en Europe et aux US
- Nombreuses questions d’utilisateurs sur la prise en main des tablettes Archos
- Avis très négatifs sur le service client
- Avis plutôt favorable sur le rapport qualité prix
- Avis mitigés sur la qualité des produits souvent considérée comme « cheap »
- Avis favorables sur la thématique « produit français », concept à la mode pendant cette campagne électorale
- Méfiance sur les annonces produits suite aux délais observés
- Confusion pour l’internaute entre le site officiel et les sites non officiels
- Présence non organisée de la marque sur Facebook impliquant de nombreux commentaires négatifs des clients
- Pas d’engagement / conversations d’Archos avec sa communauté
- Pas d’implication d’Archos sur les forums externes, foisonnant de clients ambassadeurs et d’idées novatrices
- Réputation de la marque hors contrôle
- Nombreux bad buzz initiés par les clients sur la page Facebook sans réponse d’Archos
- Présence web 2.0 plus organisée de la part des principaux concurrents Androïd
Quelques exemples de commentaires Facebook
Exemple d’avis utilisateurs d’Archos issus de forums ou de blogs (forum android, blogeee.net etc.)
Quelles sont les recommandations que nous mettons en avant ?
- Définir une stratégie sur les médias sociaux apportant du contenu et de la valeur ajoutée aux clients et surtout un réel engagement avec les clients et prospects
- Impliquer davantage l’entreprise avec sa communauté riche de développeurs, techniciens et passionnés
- Organiser les rôles et responsabilités internes sur le web social
- Améliorer l’eréputation, moteur du bouche à oreille positif
- Ne pas laisser la situation en stand by car c’est un risque important de déficit de notoriété et de bad buzz, entrainant un report des clients vers les modèles concurrents
Salon TIC sur Toulouse avec la Mélée Numérique
La Medias Sociaux Academy va participer au salon sur les TIC organisée par la Mêlée Numérique sur Toulouse les 25 et 26 avril 2012. C’est le spot du mois d’avril dans le sud ouest de la France : plus de 3000 visiteurs et 150 exposants seront au rendez vous.
Les sujets traités ? Ils sont nombreux et près de 60 débats seront organisés. Mais 7 thèmes seront approfondis :
- L’économie numérique, usas et technologies
- L’académie de l’innovation
- Le forum e-commerce – VADeMECOM en Midi Pyrénées
- DSI Day – systèmes d’informations
- La convention d’affaires
- La ville du futur
- La mobilité
- Big/Open Data
Pour en savoir plus tout est disponible sur le site de la Mêlée Numérique
Suivez une formation réseaux sociaux, repartez avec un IPAD2 neuf
La Médias Sociaux Academy met en place une offre exceptionnelle ! Tout nouvel inscrit à la formation de Social Media Strategist REPARTIRA AVEC UN IPAD NEUF ! Vous avez bien lu ! Suivre notre formation c’est aussi se doter de la tablette numérique la plus prestigieuse du marché.
Comment ça marche ?
C’est très simple : il suffit de s’inscrire à une formation de Social Media Strategist de la Medias Sociaux Academy avant le 23/3/2012.
- l’inscription doit être validée
- l’inscription doit se faire sur l’une des dates suivantes : Toulouse 11/12 juin, Aix en Provence 2/3 avril, Marseille 7/8 juin, Montpellier 14/15 mai, Paris 31 mai/1er juin
- seuls les 10 premiers candidats inscrits et validés par session auront droit de repartir avec un IPAD neuf !
- les inscriptions se font en ligne sur le site de l’académie
- les règles de la promotion sont disponibles sur ce lien
NE LAISSEZ PAS PASSER CETTE OCCASION, IL N’Y EN AURA PAS DEUX !
Facebook, Twitter, Viadeo et Linkedin pour l’entreprise
Nouveaux modules de formations à la Medias Sociaux Academy
La Medias Sociaux Academy a développé 3 nouveaux modules de formation sur les réseaux sociaux. Une formation Facebook, une formation Twitter et une formation Linkedin Viadeo. Ces 3 nouvelles formations sont évidemment orientées pour une utilisation pour l’entreprise, et chacune de ces formations traite également de la bonne stratégie à apporter sur les réseaux sociaux.
Les intitulés de ces nouvelles formations sur les réseaux sociaux sont :
- Utiliser Facebook pour l’entreprise
- Utiliser Twitter pour l’entreprise
- Utiliser Linkedin et Viadeo pour l’entreprise
Chaque formation est organisée en présentiel ou en ligne. Pour le format présentiel (Toulouse, Marseille, Montpellier, Aix) la formation dure 1 journée. Pour le format en ligne, la formation est organisée sur 2 matinées de webinaires.
Chaque formation est composée de théorie, de cas pratiques et concrets et d’un atelier spécifique.
Programme de la 1ère formation : « Utiliser Facebook pour l’entreprise«
1 – Introduction à Facebook
• les chiffres clés d’utilisation
• le potentiel pour l’entreprise
• positionnement de Facebook par rapport aux autres médias sociaux
2 – Le fonctionnement de Facebook
• Profil personnel, groupes, pages
• Graph social
3 – Avant la page, la stratégie
• définir des objectifs et humaniser les relations
• définir un dispositif global sur les médias sociaux
• exemples de pages
4 – Créer et personnaliser une page entreprise
• définir le nom, l’URL, les photos de profils etc
• créer un onglet d’accueil des fans
• intégrer des onglets supplémentaires (jeux, SAV, sondage etc)
• utiliser les applications clés en main
• anticiper le social shopping de Facebook
5 – Etablir un plan d’animation 90 jours et un plan de recrutement de fans
• plan d’animation varié et adapté aux objectifs
• plan de recrutement multi-canal
• définition d’une publicité Facebook Ad
• test et optimisation des publicités
6 – Organiser les ressources sur Facebook
• rôle et responsabilités du community manager
• les intervenants d’autres départements
7 – Bien comprendre les règles d’or d’échange et d’expression sur Facebook
• comportement à avoir et erreurs à éviter
• scenario d’escalade
8 – Suivre les statistiques de la page à l’aide de Facebook Insights
9 – Indicateurs clés et calcul de ROI
10 – Atelier : création d’une page entreprise
Les programmes des autres formation sur les réseaux sociaux (Twitter, Linked Viadeo) sont disponibles sur le site de l’academy.
Social Media Strategist, le métier de demain
Social Media Strategist, poste clé au sein de la nouvelle entreprise
- Vous désirez changer de métier ?
- Vous désirez approfondir vos compétences dans les médias sociaux ?
- Vous devez établir une page Facebook pour votre entreprise mais vous ne savez pas vraiment pourquoi ?
- En tant que consultant marketing, vous désirez fournir à vos clients de réelles stratégies sur les médias sociaux ?
A la Médias Sociaux Academy, nous considérons que la stratégie est primordiale pour un engagement efficace de l’entreprise avec ses clients sur les médias sociaux. Ne pas mettre la charrue avant les boeufs, ne pas créer de page Facebook avant de savoir pourquoi, si c’est le bon endroit, et comment l’entreprise va s’organiser…
Vérifiez lors de nos webinaires gratuits de présentation de la formation de Social Media Strategist , si ce nouveau métier est fait pour vous, et peut vous apporter des éléments complémentaires à vos compétences actuelles. Les webinaires ont lieu tous les mardis matin de 10h00 à 11h00.
Pour rappel, la formation de Social Media Strategist est destinée a un public averti et conçue pour les responsables marketing, responsables d’entreprises et consultants.
Les objectifs de la formation Social Media Strategist sont multiples :
- Comprendre le panorama des medias sociaux et l’évolution de sociéte
- Avoir une vue complète des impacts des medias sociaux pour l’entreprise
- Savoir réaliser un audit web 2.0
- Utiliser une méthode de définition de stratégie medias sociaux
- Savoir organiser les ressources internes et externes
- Mettre en place une veille e-reputation
- Connaitre les nouveaux indicateurs et calculer les ROI medias sociaux
- Savoir organiser une gestion d?influence au sein d?une communauté
- Connaitre les comportements a faire ou a éviter sur les medias sociaux
- Savoir pourquoi et comment utiliser des outils de monitoring et de veille
Les métiers dans le social media : fonctions et salaires
Les métiers dans le social media sont en pleine croissance.
Avec la montée en puissance des médias sociaux, Facebook et Twitter menant la barque, les entreprises ouvrent de plus en plus de postes liés aux médias sociaux. Et c’est tant mieux pour ceux qui travaillent dans ce domaine !
L’étude d’Onward Search sur les métiers liés aux médias sociaux
Selon une étude réalisée par Onward Search aux US, le nombre d’emplois liés aux médias sociaux a explosé et atteint des taux de croisssance vertigineux : 2500% en 2010, 5000% en 2011.
Les métiers liés aux médias sociaux sont variés et nombreux
Petit à petit, des métiers s’installent, des job descriptions circulent et ne se centrent plus uniquement sur la gestion de communauté ou la création de contenu. Des postes plus variés et spécialisés sont désormais de plus en plus visibles sur le web, et souvent disponibles dans les multinationales.
- Social Media Strategist
- Social Media Manager
- Social Media director
- Social Media Coordinator
- Community manager
- Modérateur Medias Sociaux
- Créateur de contenu (blog)
- Business Analyste – Veilleur Web
Les rôles et responsabilités de chacun sont différents, la séniorité va également être demandée pour un poste de Social Media Strategist ou Social Media Director.
Par exemple, le Social Media Strategist a pour principales fonctions : la définition de la stratégie, la coordination interne et externe, l’organisation de la formation interne, la gestion de crise, la définition de charte d’utilisation, la gestion des influenceurs, la validation d’initiatives locales, la responsabilité des résultats, les présentations VP etc.
Le veilleur / Business analyst sera davantage orienté chiffres et plus opérationnel : la mise en palce de la veille web, la coordination des alertes, le reporting, la définition et suivi de tableaux de bord de la stratégie, les recommandations etc.
Les salaires des consultants médias sociaux aux US
Les salaires vont également évoluer en fonction de la fonction et de l’expérience des personnes. Onward Search a récemment publié une analyse intéressante qui permet de mieux apprécier le potentiel de ces métiers. On y voit des salaires moyens qui oscillent entre 20K$ et 120K$ par an :
- Créateur de contenu / blogger : max de 60 k$
- Community manager : max de 80 k$
- Social Media Strategist : max de 105 k$
- Social Media Director : max de 120 k$
Ces métiers de demain s’apprennent par l’expérience, l’activité de chacun sur les médias sociaux. Mais elles doivent être conforter par des formations spécialisées permettant de compiler les meilleures méthodes et expériences. C’est ce que fait la Medias Sociaux Academy qui propose une formation de Social Media Strategist, (Medias Sociaux Strategiste en français). Cette formation, issue de la Social Media Academy de Palo Alto, permet au responsable marketing et au consultant d’avoir toutes les méthodes et connaissances nécessaires à définir et piloter une stratégie de médias sociaux pour une entreprise, Btb ou Btc.
© 2012 Onward Search
Aide de Pole emploi sur les formations marketing
Il est bon de rappeler aux personnes inscrites au Pôle Emploi et qui désirent faire financer leur formation, qu’une aide est possible par Pôle Emploi. Cela s’appelle l‘Aide Individuelle à la Formation (AIF). Elle s’adresse aux personnes nécessitant une formation pour reprendre un emploi, ou aux créateurs d’entreprise.
Un stagiaire de la Medias Sociaux Academy a suivi la procédure récemment. Certes, ce n’est pas très simple, tant pour le stagiaire que pour l’organisme de de formation, mais cette aide a le mérite d’exister, et le stagiaire en question a pu financer sa formation par Pôle Emploi à hauteur de 75%, montant donc très intéressant.
Ci joint la procédure de Pôle Emploi. N’hésitez pas à contacter la Medias Sociaux Academy, sivous désirez suivre une de nos formations et que vous êtes dans ce cas.
Bienvenue aux 2 nouvelles Stratégistes Medias Sociaux !
La Medias Sociaux Academy a l’honneur d’accueillir de nouvelles Social Media Strategists issues de la session réalisée sur Toulouse début janvier 2012.
Après 1 mois d’effort, d’investissement de temps, de soirées à réaliser les exercices de la formation, Caroline Blais et Catherine Epstein ont passé avec succès les différents exercices de la Medias Sociaux Academy.
Caroline est consultante en communication, médias sociaux et relations publiques, et réside au Québec. Catherine est consultante spécialisée dans l’optimisation des relations clients, les médias sociaux et le développement des ventes.
Encore bravo à ces nouvelles stratégistesauxquelles la Medias Sociaux Academy souhaite un long et enrichissant parcours professionnel.
Des webinaires gratuits sur la formation de stratégiste médias sociaux
Il n’est pas évident de choisir la bonne formation répondant à ses objectifs. Le choix est parfois difficile, et lorsqu’il est fait il arrive régulièrement que la formation choisie ne coïncide pas avec ses attentes de départ. C’est pourquoi à la Médias Sociaux Academy, nous organisons des webinaires gratuit pour présenter la formation de Stratégiste Médias Sociaux :
- rien de tel qu’entendre le formateur s’exprimer sur le programme
- vous pouvez poser vos questions sur la formation, son contenu, son organisation
- vous pouvez poser des questions sur les réseaux sociaux, des cas spécifiques
- et surtout confirmer si la formation répondra à vos attentes
C’est gratuit, cela dure 45 minutes et les webinaires de présentation des formations de la Médias Sociaux Academy sont organisés presque tous les mardis matin à 10.00. Pour s’inscrire, rien de plus simple en cliquant sur le formulaire
